Klantenservice / Contact (Obsługa klienta / Kontakt)

Holenderskie prawo wymaga, aby konsument mógł łatwo i szybko się z Tobą skontaktować. Musisz zaoferować minimum dwie metody kontaktu. Ta strona musi zawierać:

• Pełną nazwę firmy (zgodną z rejestracją w KvK).

•  Adres rejestracyjny firmy (nie wystarczy sam formularz czy skrytka pocztowa, chyba że jako adres do korespondencji, ale adres fizyczny i tak musi być podany).Jasny komunikat: Obok adresu dopisz wyraźną informację w języku niderlandzkym: „Bezoek tylko na umówione spotkanie” (Wizyta wyłącznie po uprzednim umówieniu) lub „Geen bezoekadres / pick-up locatie” (Brak możliwości odbioru osobistego/brak adresu wizytowego). Holendrzy szanują takie komunikaty.

• Adres e-mail.

• Numer telefonu (jeśli go podajesz, musisz poinformować o kosztach połączenia, jeśli są wyższe niż standardowe).

• Numer KvK (Kamer van Koophandel).

• Numer BTW-id (holenderski NIP do transakcji unijnych).

Algemene Voorwaarden (Regulamin sklepu)

Kompletny regulamin określający prawa i obowiązki obu stron. Musi być łatwo dostępny do pobrania i zapisu (np. jako PDF) najpóźniej w momencie składania zamówienia. Nie kopiuj regulaminu od konkurencji – musi być dostosowany do holenderskiego kodeksu cywilnego (Burgerlijk Wetboek).

Privacyverklaring (Polityka prywatności)

Wymóg unijnego RODO (w Holandii znanego jako AVG). Musisz jasno opisać, jakie dane zbierasz, w jakim celu, jak długo je przechowujesz oraz jak klient może je edytować lub usunąć.

Herroepingsrecht / Retourneren (Prawo do odstąpienia od umowy / Zwroty)

Konsument w Holandii ma ustawowe prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (tzw. bedenktijd). Na tej podstronie musisz:

• Jasno wyjaśnić procedurę zwrotu.

• Podać informację, kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej (jeśli o tym nie wspomnisz, prawnie koszty te spadają na Ciebie!).

• Udostępnić Modelformulier voor herroeping (standardowy formularz odstąpienia od umowy), który klient może pobrać i wypełnić.

Klachtenprocedure (Procedura reklamacyjna)

Musisz opisać, co klient ma zrobić, jeśli produkt jest wadliwy (gwarancja prawna – wettelijke garantie) lub gdy jest niezadowolony z obsługi. Obowiązkowo musisz tu umieścić link do europejskiej platformy rozwiązywania sporów online (ODR): [https://ec.europa.eu/odr](https://ec.europa.eu/odr).